ケーススタディコーチングメルマガ case25
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case25「職場におけるフィードバック」
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「知らない間に部下を否定してませんか？
人は認められることで安心し行動が自発的になる」
〜コーチングにおけるアクレッジメント（承認）の大切さ〜
私たちは、どこかで認められたいと思い続けています。
どんなコミュニケーション技術を学んでみても
部下との間にラポールが築けてないことには
何も変わりません。
ラポールとは円滑にコミュニケーションができる
土台となる健全な人間関係を言います。
上司と部下の間に橋がかかっている。
まさしく、信頼で結ばれた関係です。
承認こそ、信頼関係の第一歩。
コーチングスキルの基本である。
アグレッジメント（承認）のスキルを使って
今まで悩んでいたマネージメントにおける解決策を
見いだしてください。
【開催日時】 11月20日木曜日 19時〜22時（受付は18時45分開始です）
【定員】 20名
【参加費】 セミナーのみ・・・7，350円（税込）
後日個別コーチング体験付き・・・10,500円（税込）
お申し込みや詳細は http://www.case-study.jp/plan/index.html
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case25「職場におけるフィードバック」
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さて今週のケーススタディは、
「職場におけるフィードバック」についてです。
この季節、
"評価面談"が行われている企業が多いのではないでしょうか。
"評価面談"をするにあたり、
評価者を対象に“評価者研修”を実施する企業が増えています。
どのように部下に評価を伝えたら良いのかを悩んでいらっしゃる
管理職の方は少なくないと思います。
そこで今回は【フィードバック】について少しお話します。
フィードバックというのは、
もともと軍事用語で、
大砲の撃ち手が、
狙い通りに目標に向けて撃てたかどうかを観察し、
「目標から右15度ずれた」、
「目標に命中」などと、
その事実を伝えることを意味しています。
そうした意味を踏まえつつも
私たちが通常職場内で使っているフィードバックという言葉には
【評価】という意味が多分に含まれています。
"評価面談"を"フィードバック面談"と
言ったりしている企業もあるくらいです。
私たちコーチが
コーチングの会話の中で使うフィードバックは、
「クライアント（相手）から、
話を聴いている私がどんな影響を受けているのかを伝える」
ことを言います。
たとえば、
「○○さんは自分一人で仕事を抱え込みすぎですよ」
と伝えるのではなく、
「○○さんは自分一人で
仕事を抱え過ぎているように【私には見える】のですが。」
というように、
「○○さん」のことではなく、
【聴いている私】のことを伝えるということです。
この違いはわかりますか？
「抱え込み過ぎですよ」
と伝えると、
私からクライアントに「そうだ」と
決めつけてかかっているように印象を与えてしまいますが、
「私には〜のように見えます」
と伝えることで、
「私はそう感じるけど、あなた自身はどう思うの？」
というように
あくまでも
【聴いている私はこうだけど】という主張を伝えたうえで、
【相手にその判断を任せている】ように印象づけます。
上司部下の関係の場合、
どうしてもそれだけで上下関係があるため、
「決めつけ」と
受け取られてしまいがちな上司からのフィードバック、
特にネガティブなフィードバックの場合は、
部下はダメな部下のレッテルを貼られたように
受け取ってしまうこともあります。
フィードバックすることで、
部下のやる気を失わせてしまうことは
そもそもの上司側の目的ではありませんから、
ぜひこの機会に、
部下にどのように評価を伝えるのか、
具体的にどのようにフィードバックするのか、
そうしたことについて、
事前に準備などをされることをおすすめします。
フィードバックは、
けして相手を評価することが目的ではなく、
上司部下との深いコミュニケーションの中で、
互いに解決方法を探っていく対話をしていくための
【技術】だと思っていただければ幸いです。
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コーチングセミナーに向けて色々な思いを話させて頂きました。
インタビュー記事はこちらです。
http://www.case-study.jp/interview/
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〜コーチングにおけるアクレッジメント（承認）の大切さ〜
私たちは、どこかで認められたいと思い続けています。
どんなコミュニケーション技術を学んでみても
部下との間にラポールが築けてないことには
何も変わりません。
ラポールとは円滑にコミュニケーションができる
土台となる健全な人間関係を言います。
上司と部下の間に橋がかかっている。
まさしく、信頼で結ばれた関係です。
承認こそ、信頼関係の第一歩。
コーチングスキルの基本である。
アグレッジメント（承認）のスキルを使って
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【開催日時】 11月20日木曜日 19時〜22時（受付は18時45分開始です）
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更なる具体的な事例をお持ちの方で、お悩みの方は、
どうぞご連絡ください。その事例をもとに、またこのメルマガ上で、
私なりに紐解いていきたいと思います。
読者の皆さんにとって、生の事例ほど学べるものはありませんから、
どんどん事例をお送りください。
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